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Si vous êtes une entreprise qui offre une expérience client et qui souhaite réussir le management de cette expérience, alors nos études clients mystère, de satisfaction client , et/ou l’observation ethnographique , sont faites pour vous afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Consultez les secteurs d’activités que nous desservons.

Si vous ne trouvez pas votre activité parmi les secteurs desservis, contactez-nous .

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TÉLÉCOMMUNICATIONS ET TÉLÉPHONIE

Vérifier l’environnement extérieur et intérieur de la boutique, la qualité d’accueil et l’approche commerciale...

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STATIONS-SERVICES

Vérifier l’environnement extérieur et intérieur (Distributeur de carburant, boutique, ...

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CONCESSIONNAIRES AUTOS

Vérifier l’environnement extérieur et intérieur (showroom et/ou atelier), évaluer la qualité d’accueil et…

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SERVICES FINANCIERS
(BANQUE/ASSURANCE)

Vérifier l’environnement extérieur et intérieur de l’agence, la qualité d’accueil (téléphonique, et sur les lieux) ...

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COMMERCE DU DÉTAIL

Vérifier la qualité de service client, la connaissance des produits et la compétitivité des produits...

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RESTAURATION

Vérifier l’environnement extérieur et intérieur, évaluer la qualité de l’accueil téléphonique (réservation et renseignements) ...

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HÔTELLERIE

Vérifier l’état de la chambre, la nourriture et les différents services, vérifier la procédure d’encaissement et du check-out...

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AGENCES DE VOYAGE

Évaluer la qualité de conseil sur un voyage, prise de congé et fidélisation par l’agent de voyage...

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SUPER-HYPERMARCHÉS

Vérifier l’environnement extérieur et intérieur, évaluer la qualité d’accueil en rayon (renseignements, conseil sur un produit)...

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Autres domaines d’activités

Secteur médical (Pharmacies, parapharmacies, cliniques, hôpitaux, ..), loisirs (cinémas, théâtres,...)...

A propos de nous

Etant passionnés par votre succès, Focus Marketing vous accompagne dans votre démarche qualité et vous offre des outils personnalisés selon votre activité et vos besoins, pour créer une expérience client favorable, fidéliser vos clients, dépasser vos concurrents et augmenter vos chiffres d’affaires.

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Devenir client Mystère

  • Être client mystère c’est se faire passer pour un vrai client et évaluer objectivementet avec toute intégrité, honnêteté et professionnalisme, l’expérience vécue dans un point de vente suivant un scénario prédéfini. Devenir Client Mystère
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