FOCUS marketing : Observation ethnographique

Saisissez les expériences de consommation, les valeurs que les consommateurs
leur accordent et la façon dont ils les vivent

Les méthodes ethnographiques correspondent à l’observation participante du consommateur dans son contexte naturel pour recueillir sur le vif son expérience vécue et d’avoir accès à ce qu’il pense, ce qu’il fait, ce qu’il dit et surtout ce qu’il ne dit pas.

A travers l’observation, Focus Marketing vous rapproche de vos clients et vous fait rentrer chez eux pour observer leurs habitudes quotidiennes d’utilisation de vos produits, connaître leurs listes d’achat, leurs moyens de déplacement, leurs façons de stocker les produits, les usages qu’ils en font…

Cette observation pertinente est complétée par un entretien qualitatif pour comprendre les justifications derrière les comportements observés Vous allez être surpris de découvrir que les consommateurs utilisent vos produits et services différemment de vos intentions de l’offre.

Exemple d’étude ethnographique :

les Home visits : le responsable se rend chez le consommateur et observe ses habitudes quotidiennes d’utilisation du produit : fréquence d’utilisation, quantité de produit à utiliser (respect des doses indiquées par le producteur ou pas, ..) Usages (usages indiqués par le producteur ou nouveaux usages) des astuces inventées par les consommateurs, ….

L’étude ethnographique de Focus Marketing, vous permet de vous imprégner de l’expérience client et vous offre des insights innovants sur de nouvelles utilisations de vos produits, qui valent de l’or pour vos équipes marketing et R&D.

Etant passionnés par votre succès, Focus Marketing vous accompagne dans votre démarche qualité et vous offre des outils personnalisés selon votre activité et vos besoins, pour créer une expérience client favorable, fidéliser vos clients, dépasser vos concurrents et augmenter vos chiffres d’affaires.

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